Reklamacje i zwroty

Tryb rozpatrywania reklamacji oraz odstąpienia od umowy. Obowiązuje od 1 września 2026 r.

1. Kiedy złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć zawsze, gdy usługa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy:

• dokument nie został wygenerowany mimo pobrania kredytów;
• wygenerowany dokument zawiera błędy wynikające z działania Serwisu (np. niewłaściwy adresat, pominięte działki, błędny numer rachunku opłaty skarbowej);
• płatność została pobrana, a kredyty nie zostały doliczone do salda;
• otrzymałeś fakturę z błędnymi danymi lub nie otrzymałeś jej wcale;
• Serwis działa wadliwie albo jest niedostępny mimo opłaconej usługi.

2. Jak złożyć reklamację

Wybierz dowolną z dróg:

• e-mailem na adres support@poszukiwacz.plus;
• przez formularz kontaktowy w aplikacji, po zalogowaniu na konto;
• pisemnie na adres: JLD Group, Łukasz Dudzic, Bronków 38, 66-626 Bronków.

Co warto podać

1. imię i nazwisko oraz adres e-mail konta;
2. czego dotyczy reklamacja i kiedy wystąpił problem;
3. numer zamówienia lub faktury, jeśli sprawa dotyczy płatności;
4. oczekiwany sposób załatwienia sprawy (naprawa, ponowne wygenerowanie dokumentu, zwrot kredytów, zwrot pieniędzy).

Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, poprosimy o uzupełnienie, jeśli będzie to konieczne.

Złóż reklamację e-mailem

3. Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail, z którego ją otrzymaliśmy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem konsumenta.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, przywracamy kredyty lub zwracamy pieniądze, zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą zrealizowano zakup, w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

4. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą zawierającym umowę bez charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy doładowania kredytów w ciągu 14 dni od zakupu, bez podania przyczyny.

• Zwracamy kwotę odpowiadającą kredytom niewykorzystanym, proporcjonalnie do ceny pakietu.
• Kredyty już zużyte na wygenerowanie dokumentów nie podlegają zwrotowi, rozpoczynając generowanie, żądasz wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia, a usługa zostaje w tej części w pełni wykonana (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
• Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
• Wraz ze zwrotem odpowiednia liczba kredytów jest odejmowana z salda konta.

Oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem, nie ma obowiązku korzystania z żadnego formularza.

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

5. Czego reklamacja nie obejmuje

• Decyzji urzędu, Serwis przygotowuje dokumenty, ale nie ma wpływu na rozstrzygnięcie wojewódzkiego konserwatora zabytków, nadleśnictwa ani właściciela terenu. Odmowa wydania pozwolenia nie jest wadą usługi.
• Błędów wynikających z danych podanych przez Ciebie, np. literówki w adresie, błędny numer działki czy nieprawidłowe daty. Treść dokumentu przed złożeniem trzeba sprawdzić samodzielnie; dokument można też poprawić w edytorze.
• Nieaktualności publicznych baz danych, z których pochodzą dane o działkach i gruntach leśnych.

Jeśli mimo to uważasz, że coś zadziałało nie tak, napisz. Wolimy poprawić dokument albo oddać kredyty niż zostawić sprawę bez rozwiązania.

6. Spory pozasądowe

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej;
• pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

7. Podstawa

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu (§ 6 i § 9). W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.